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唤醒沉睡已久的会员,没那么难

发布时间:2020/05/30

  传统实体店现实经营中遇到的问题无非就几点:怎么提升销售额?如何吸引更多的顾客?怎么留住我的会员?怎么样筛选出会员?如何激励、监管导购人员?用会员营销系统做好这几点,想要唤醒沉睡会员也没那么难。

  会员营销系统四步曲,唤醒沉睡会员:

  一、会员分析:

  通过会员营销系统的数据分析,筛选、定位出会员的个性化需求,对会员进行标签化管理,尽可能的对他们进行精细化的管理。会员营销系统能够抓住关键时间节点,并提前通知管理人员,做好相应的营销措施,全方面的提升会员群体的消费转化。

  二、营销:

  会员营销系统会根据会员的消费习惯,给会员推送不同的营销方案;设置新会员的期限,赠送商品、储值金额、优惠券,并限制赠送的有效期;根据不同的消费群体做出针对性促销方案,提升会员的复购率和回购率。这样会员营销系统就能够增加会员们的消费频次,提升客单价。

  三、营销推广:

  会员营销系统帮助门店维系与会员/顾客之间良好的关系,把营销内容通过微信的媒介推送给会员;邀请会员参与到营销活动中来,让会员的队伍全部活跃起来;提高会员的忠诚度。

  四、效果分析:

  营销结束后,利用会员营销系统收集到的会员消费数据进行营销效果分析,分析此次营销的参与人数、转化效果、商品销量以及带动的销售额等。

  在日本,有一家餐厅的服务比海底捞还要好,甚至能把客人感动到哭。这家餐厅叫“卡斯塔”,他们是怎么做到的呢?很多说法都围绕“用心”,然而究其本质,是对用户做差异化的区别对待。海底捞的服务,是对到店的每一个消费者,不管对方身份和背景如何全都用一个接待。而卡斯塔却反其道而行之,把每一个消费者都当成独立的个体,提供专属于他们自己的差异化服务。卡斯塔之所以能这样做,是因为它只有一家店,这也意味着这种服务不能连锁化和规模化,因为一旦规模化,就会瞬间失效。

  当大数据时代来临,当用户的消费数据可以被全部记录下来,提前识别用户并区别对待就会成为新的趋势。大家试想一下:其实通过二维码点餐,每个用户在餐厅的消费行为就会被记录,如:用户来餐厅多少次?喜欢堂食还是外卖?每次喜欢吃什么菜品?对味道有哪些喜好?每次消费多少?两次到店的中间间隔时间如何?他是否给餐厅推荐了身边的朋友?他的朋友来了多少?他朋友的喜好是否和他一样?……

  根据消费者的消费数据,就可以建立起一套专属于自己的餐厅会员管理体系,轻松做到对会员身份的识别,在服务上做到区别对待和差异化服务,这也是现如今各个行业的必然趋势。


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